TÉRMINOS Y CONDICIONES

TODO TURISMO S.R.L. NIT 1022047027

Sucursal 1 La Paz:  PASAJE Kramer Nro. 710 casi Av. Uruguay Teléfono +(591-2) 228-7038 (Zona Terminal de Buses)

Sucursal 2 Uyuni: Calle Cabrera Nro. 158, Telf. /Fax.: (591-2) 6933337 (Zona Terminal de Buses)

CASA MATRIZ:

Cochabamba, Calle Eduardo Caba Nro. 1830, Telf.: (591-4) 4240948

En cumplimiento a las normas vigentes en el Estado Plurinacional de Bolivia, solicitamos a los señores pasajeros leer detenidamente este CONTRATO DE ADHESION.

1. OBLIGACIONES DEL OPERADOR

• Seguridad y Destino: Transportar a los pasajeros en condiciones de seguridad al lugar convenido, dentro del término establecido y mediante el medio y categoría de vehículo prevista en el contrato, así como el equipaje y/o encomienda en el estado en que los recibió.
• Transparencia en el Boleto: Establecer claramente en el boleto el lugar, la fecha, la hora de salida del bus y el nombre de la empresa.
• Puntualidad: Cumplir con la hora de salida señalada en el pasaje, excepto por causas no atribuibles al operador (caso fortuito y/o fuerza mayor).
• Tarifas Reguladas: Aplicar correctamente las tarifas máximas de referencia aprobadas por las autoridades de regulación de transportes competentes en Bolivia.
• Descuento de Adulto Mayor: Brindar un 20% de descuento sobre la tarifa a sola presentación de su documento de identidad a pasajeros mayores de 60 años de nacionalidad boliviana.
• Descuento Infantil: Los menores de 4 a 11 años pagan el 50% de la tarifa de adulto, con derecho a asiento y un equipaje de 20 kilogramos. Los infantes de 0 a 3 años viajan gratis compartiendo asiento con sus padres.

1. POLÍTICA DE VIAJE PARA MENORES DE EDAD (SEGURIDAD DE MENORES)

• Restricción de Compra: Está prohibida la venta directa de pasajes a menores de edad. Toda compra debe ser realizada por un padre, madre o tutor legal.
• Niños de 0 a 13 años: No se transportan niños en este rango de edad que viajen solos bajo ninguna circunstancia; deben ir acompañados obligatoriamente por un adulto responsable.
• Adolescentes de 14 a 17 años: Podrán viajar de forma independiente únicamente si el boleto fue adquirido por sus padres o apoderados, y si al momento del abordaje presentan de forma obligatoria: su C.I. original, Certificado de Nacimiento y el Permiso de Viaje de Menores original otorgado por la Defensoría de la Niñez y Adolescencia o autoridad competente.

Descuento Infantil y Tarifas para Menores:

De 0 a 3 años (En regazo): Viajan de forma gratuita, bajo la custodia y total responsabilidad de sus padres o tutores, compartiendo el asiento con el adulto responsable. En esta modalidad, no se incluye derecho a equipaje de buzón ni servicio de comidas para el infante.

De 0 a 3 años (Con asiento individual): Si los padres o tutores prefieren que el menor ocupe un asiento propio por razones de comodidad, espacio o seguridad (ej. instalación de sillas de viaje para bebés), deberán adquirir un boleto de viaje. A este boleto se le aplicará un descuento del 50% sobre la tarifa de adulto, en cumplimiento a la normativa de la ATT, con derecho a asiento y un equipaje de 20 kilogramos. El servicio turístico (que incluye cena, desayuno, botella de agua de 500ml asistente de viaje, manta y almohada) mantiene su tarifa regular para garantizar todos los servicios a bordo.

De 4 a 11 años: Pagan el 50% de la tarifa de adulto, en cumplimiento a la normativa de la ATT, con derecho a asiento y un equipaje de 20 kilogramos en los buzones del bus. El servicio turístico (que incluye cena, desayuno, botella de agua de 500ml asistente de viaje, manta y almohada) mantiene su tarifa regular para garantizar todos los servicios a bordo.

 

III. OBLIGACIONES DEL PASAJERO

• Verificación de Datos: Facilitar la información necesaria para la emisión del pasaje y revisar que este haya sido llenado correctamente (destino, fecha y hora de viaje, número y categoría del bus, y tarifa). Es obligación del pasajero leer el contenido del pasaje.
• Anticipación: Presentarse en nuestras oficinas de origen por lo menos 30 minutos antes de la salida programada del bus.
• Objetos de Valor: Queda terminantemente prohibido el transporte de objetos de valor en el equipaje registrado en los buzones (tales como joyas, dinero en efectivo, cheques, tarjetas bancarias, pasaportes, dispositivos electrónicos, antigüedades, títulos o documentos negociables). TODO TURISMO S.R.L. no asume responsabilidad alguna por la pérdida, extravío o robo de dichos elementos, los cuales deben viajar exclusivamente bajo custodia del pasajero en su equipaje de mano.
• Equipaje de Mano: Cuidar su equipaje de mano durante todo el trayecto. El operador no asume responsabilidad en caso de robo, hurto o sustracción de este.
• Límite de Equipaje de Buzón: El pasajero puede transportar hasta 20 kilogramos de equipaje en los buzones del bus de forma gratuita. El excedente se pagará de acuerdo con las tarifas establecidas por el operador. Las dimensiones del equipaje de mano deben permitir su ubicación exacta en los canastillos superiores internos del bus.
• Recepción de Equipaje: En el destino, la recepción del equipaje de buzón sin observaciones por parte del pasajero constituye la conformidad de que fue entregado en buen estado, salvo prueba en contrario.
• Sustancias Prohibidas: Está prohibido el transporte de equipaje que despida olores desagradables o contenga productos de fácil descomposición, ácidos, explosivos, material inflamable y/o sustancias controladas por la Ley de Régimen de la Coca y Sustancias Controladas.
• Uso del Cinturón de Seguridad: POR SU SEGURIDAD, EL USO DEL CINTURÓN DE SEGURIDAD ES OBLIGATORIO DURANTE TODO EL RECORRIDO. Las lesiones causadas por el no uso del cinturón serán de total responsabilidad del pasajero.
• Comportamiento: Para garantizar un viaje seguro y agradable para todos, los pasajeros deben mantener una conducta respetuosa, moderar el volumen de sus dispositivos de audio (usar audífonos) y seguir rigurosamente las instrucciones del personal a bordo y del conductor.

1. CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO Y COMPRAS EN LÍNEA

• Naturaleza del Servicio Turístico: Todo Turismo S.R.L. es una Operadora de Turismo que realiza un servicio diferenciado al transporte convencional. Brinda a los pasajeros servicios adicionales de confort y atención personalizada en sus oficinas y a bordo, motivo por el cual efectúa un cobro adicional integrado en la tarifa final de su servicio de transporte turístico.
• Carácter del Pasaje: El pasaje (físico o electrónico) es de carácter personal, intransferible y válido únicamente para la fecha y hora consignadas. Si el pasajero no se presenta, el boleto perderá toda validez y se aplicará una penalidad del 100% (no-show), sin derecho a cambios ni devoluciones.
• Boleto en Línea: Para compras vía web, el ticket electrónico enviado a su correo contiene un código QR con la información de la ruta. Este boleto constituye el registro de compra y su factura de servicio. Al abordar, es obligatorio mostrar el documento de identidad original vigente.
• Pérdida de Pasaje: En caso de extravío del pasaje físico en oficinas, se extenderá una constancia de viaje sin crédito fiscal (ya emitido en el original).
• Pérdida de Entretenimiento: Nuestro compromiso principal es transportarlo en el horario predeterminado. No aceptamos responsabilidad por la pérdida de conexiones, reservas hoteleras, vuelos de conexión, tours de entretenimiento o similares debido a demoras en la ruta.
• Restricciones de Salud: No se permite el viaje a mujeres con 6 o más meses de embarazo. En caso de alumbramiento a bordo, el operador se exime de los gastos y consecuencias médicas derivadas. Asimismo, se prohíbe el embarque de personas bajo el efecto del alcohol, estupefacientes o alucinógenos. La empresa podrá recurrir a la fuerza pública si se altera el orden.

1. POLÍTICA DE CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

• Cambios de Fecha o Ruta: El pasajero puede solicitar modificaciones hasta 48 horas antes del viaje, aplicando una penalidad administrativa de $us. 5.- por pasaje y/o ruta.
• Cancelaciones Voluntarias (Reembolsos): Se aceptan solicitudes de reembolso dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra original, siempre que se soliciten con un mínimo de 48 horas de antelación a la salida del bus. El monto devuelto será del 80% del valor de compra (retención del 20% por gastos administrativos). Las solicitudes dentro de las 24 horas previas o el mismo día del viaje no son reembolsables.
• Zona Horaria: Todos los plazos se rigen estrictamente por la hora oficial del Estado Plurinacional de Bolivia (GMT-4).
• Procedimiento de Reembolso: Debe enviar un correo electrónico a refunds@todoturismo.bo incluyendo su nombre completo, número de boleto y detalles de la reserva.
• Indemnización por Pérdida de Equipaje: En caso de extravío comprobado del equipaje registrado en buzón por responsabilidad directa de la empresa, se indemnizará conforme a las regulaciones vigentes hasta un monto máximo de Bs. 70.- por kilogramo de equipaje faltante.
• Fuerza Mayor y Bloqueos de Carreteras: Todo Turismo S.R.L. no es responsable por cancelaciones, desvíos o demoras causadas por motivos externos ajenos a nuestro control (tales como conflictos sociales, huelgas, manifestaciones, bloqueos de carreteras, condiciones climáticas severas, derrumbes, disposiciones policiales o gubernamentales, accidentes viales de terceros o vandalismo).

• Nota muy importante sobre cancelaciones por bloqueos: Si por causa de bloqueos intransitables constatados la empresa se ve obligada a cancelar la salida del bus de manera definitiva, se ofrecerá al pasajero el cambio de fecha sin penalidad o la devolución total de acuerdo a lo dispuesto por la normativa regulatoria. Se recomienda de igual manera contar con un seguro de viaje privado.

VII. SEGURO OBLIGATORIO DE ACCIDENTES DE TRÁNSITO (SOAT)

• Cobertura de Ley: De acuerdo con las leyes vigentes del Estado Plurinacional de Bolivia, todas nuestras unidades cuentan de forma obligatoria con el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT).
• Límites de Indemnización: Este seguro cubre a todos los ocupantes del bus en caso de un siniestro vial, otorgando una cobertura de hasta Bs. 24.000.- por persona para gastos médicos y de Bs. 22.000.- por persona en caso de muerte o invalidez total y permanente, de acuerdo con las condiciones y límites regulados por la Autoridad de Fiscalización y Control de Pensiones y Seguros (APS).
• Atención Médica de Emergencia: Ante un accidente, los afectados serán trasladados al centro médico u hospitalario más cercano apto para la atención de emergencias. Los gastos que excedan los techos máximos de cobertura legal del SOAT (Bs. 24.000.-) o las prestaciones médicas adicionales no de emergencia solicitadas voluntariamente por el pasajero en centros privados fuera de la red de la aseguradora, deberán ser cubiertos de forma personal por el pasajero o por su seguro médico internacional de viaje.